کاربران گرامی خواهشمندیم موارد درج شده در قسمت قوانین سامانه 5018 را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی سیمای مشاغل به دقت مطالعه نموده و سپس اقدام به استفاده از خدمات و سرویس ها نمایید.
به سامانه 50118 خوش آمدید. در این سند شرایط و ضوابط حاکم بر دسترسی و استفاده از سامانه 50118 ارائه شده است. لطفا قبل از عضویت در این سامانه، این توافق نامه و کلیه اطلاعات مرتبط دیگری را که در این توافق نامه به آنها اشاره شده است را با دقت مطالعه نمایید تمامی مطالب ذکر شده حاکم بر تعامل سامانه 50118 با شما می‌باشد. با ثبت نام و استفاده از سامانه 50118، شما موافقت خود را با این شرایط و ضوابط اعلام می‌نمایید. در صورت عدم موافقت با شرایط و ضوابط از ثبت نام در این سامانه خودداری نمایید.
ورود کاربران به سامانه 50118 هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، سیمای مشاغل و سایر خدمات ارائه شده توسط سیمای مشاغل به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات سیمای مشاغل است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سیمای مشاغل از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای سیمای مشاغل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های سیمای مشاغل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سامانه به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سیمای مشاغل اقدام کند.
همچنین از آنجا که سیمای مشاغل یک سامانه مبتنی بر اطلاع رسانی آنلاین و زیر خط نسیه و خرده‌فروشی و عمده فروشی و همچنین لوازم دست دوم و خدمات است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در سامانه، یا توسط سیمای مشاغل از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با سیمای مشاغل همکاری می‌کنند و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در سامانه سیمای مشاغل عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط سیمای مشاغل بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سامانه عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
- خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
- سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل 1 روز کاری بعد (طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سامانه) به شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.
- 1 روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در سیمای مشاغل است.
- منظور از ۱ روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار سیمای مشاغل توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
کالاهای سوپر مارکتی در تبریز و ارومیه تا ساعت 14 در همان روز و از بعد از ثبت سفارش بعد از ساعت 14 از یک ساعت الی حداکثر 12 ساعت ارسال خواهد شد.
- در صورت بروز تأخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و سیمای مشاغل تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.
- در شرایط خاص مثل فروش بسته ها و سبدهای کالایی و پیشنهادهای ویژه احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و سیمای مشاغل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه سیمای مشاغل است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
- خدمات پس از فروش سیمای مشاغل تنها درصورت درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که لیبل بارکد نارنجی رنگ که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات سیمای مشاغل استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به سیمای مشاغل ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که سیمای مشاغل به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد سیمای مشاغل برای اعضای سامانه ایمیل یا پیامک و یا تماس صوتی خودکار ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند جهت لغو با شماره تلفن های شرکت تماس حاصل نمایند.
توجه داشته باشید که 300010118 و 300020118 تنها شماره‌‌هایی است که سیمای مشاغل از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه سیمای مشاغل را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان سیمای مشاغل، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام سیمای مشاغل و سامانه 50118 است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به سامانه 50118 اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
سیمای مشاغل به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سامانه استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
سیمای مشاغل متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سامانه را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سامانه سیمای مشاغل، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات سیمای مشاغل، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط سیمای مشاغل جزئی از اموال سیمای مشاغل محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار سیمای مشاغل است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای سیمای مشاغل محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط سیمای مشاغل و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار سیمای مشاغل است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات سامانه 50118 و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای سیمای مشاغل و سامانه 50118 محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات سیمای مشاغل، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. سیمای مشاغل محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میبایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سامانه یعنی www.50118.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سامانه، با شما تماس نمیگیریم.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. سیمای مشاغل به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سامانه سیمای مشاغل به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. سیمای مشاغل همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سیمای مشاغل به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سیمای مشاغل محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- سیمای مشاغل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سیمای مشاغل محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سامانه سیمای مشاغل، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای سیمای مشاغل محفوظ است. سیمای مشاغل در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سامانه 50118 می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، سیمای مشاغل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سوء استفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارتهای سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان مورد نظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- از آنجا که سیمای مشاغل یک سامانه خرده فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط سیمای مشاغل بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
- در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی سیمای مشاغل، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان پیشنهاد ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که سیمای مشاغل هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
شرایط خرید کارت چند منظوره و رفاهی سیمای مشاغل
بهره مندی از کلیه خدمات کارت چندمنظوره و رفاهی سیمای مشاغل ، مستلزم استفاده از کارت در دستگاههای کارت خوان (پوز) بانک عامل نصب شده در محل مراکز پذیرنده می باشد. لذا جهت بهره مندی از تخفیفات حتماً بایستی کارت رفاهی در دستگاه کارت خوان بانک اعلامی کشیده شود. در غیر این صورت خدمات تعریف شده اعمال نخواهد شد و سیمای مشاغل در این خصوص هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
دارنده کارت تعهد می نماید جهت استفاده از خدمات کارت، حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ ثبت نام، با در دست داشتن کارت ملی و شناسنامه نسبت به فعال سازی کارت از طریق مراجعه به یکی از شعب بانک عامل اقدام نماید. در غیر اینصورت کارت باطل تلقی شده و اعتراض بعدی مسموع نخواهد بود.
استفاده از خدمات رایگان کارت، با اخذ معرفی از شرکت، پس از تاریخ صدورکارت امکان پذیر می باشد.
همراه داشتن کارت جهت استفاده از کلیه خدمات چه در داخل شرکت و چه در مراکز پذیرنده الزامی است. در غیر اینصورت خدمات به هیچ عنوان ارائه نخواهد شد.
جهت استفاده از کارت رفاهی، داشتن موجودی الزامی است. روشهای شارژ: 1- شعب بانک 2- کارت به کارت 3- شارژ در محل شرکت
با توجه به اینکه تاریخ انقضاء درج شده روی کارت مربوط به خدمات بانک عامل بوده، بنابراین مدت اعتبار کارت صادر شده مطابق فرم تکمیلی و تاریخ درج شده در ظهر کارت می باشد.
جهت بهره مندی هر چه بهتر از خدمات این کارت، دارنده کارت بایستی در صورت هرگونه تغییر در محل سکونت، محل¬کار و شماره های تماس حتما تغییرات موجود را به دفتر مرکزی سیمای مشاغل اطلاع دهد.
با توجه به عملیاتی شدن مراحل صدورکارت از سوی بانک عامل و پرداخت هزینه¬های باشگاه مشتریان و صدورکارت، از طرف شرکت، بعد ازثبت نام وجه پرداختی به هیچ عنوان مسترد نخواهد شد.
دارنده کارت متعهد می شود جهت بهره مندی از مزایا و تخفیفات ویژه تمدید، قبل از اتمام اعتبار کارت، نسبت به تمدید آن اقدام نماید.
در صورت خرید اینترنتی کلیه توافقات حاصله و قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی و وب سایت www.50118.ir بر این توافق حاکم نماید.
خسارت در هنگام حمل و نقل
سیمای مشاغل همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و سیمای مشاغل تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش سیمای مشاغل اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش سیمای مشاغل ارسال شود.
سرویس مهلت تست ۷ روزه سیمای مشاغل
در راستای ایجاد سرویس‌های ارزش افزوده، سیمای مشاغل با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‌شود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش سیمای مشاغل کنترل و بررسی می‌شود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‌شود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن تحویل کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.
برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه سیمای مشاغل، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در سیمای مشاغل به اتمام برسد، و سیمای مشاغل امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
- اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در سامانه سیمای مشاغل، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در سامانه درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و سیمای مشاغل مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین سیمای مشاغل مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت¬های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه سیمای مشاغل در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، سیمای مشاغل صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه بعد از تحویل به مشتری) به مشتری برمی‌گرداند.
- سیمای مشاغل نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در سیمای مشاغل، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات سیمای مشاغل با دیگر سامانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سامانه، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سامانه مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سامانه در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سامانه به نمایش در نمی‌آیند. سیمای مشاغل در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سامانه به هیچ‌وجه به معنی تایید فنی سیمای مشاغل درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ
- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد..
- از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاههای فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
- پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان سیمای مشاغل تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید.
باشگاه مشتریان سیمای مشاغل
باشگاه مشتریان سیمای مشاغل با هدف تداوم لذت خرید، رضایتمندی و قدردانی از مشتریان سیمای مشاغل ایجاد شده است. مشتریان می‌توانند با خرید هر یک از کارتهای رفاهی وچند منظوره سیمای مشاغل عضو این خانواده بزرگ شوند و براساس فعالیت‌هایی از جمله خرید، ثبت نظر در خصوص کالای خریداری‌شده و دعوت از دوستان که شرایط و ضوابط استفاده از کارت و پیشنهادهای ویژه و خدمات ارائه شده در سامانه بهره‌مند شوند.
سایر محدودیت‌ها
اشخاصی که به دلیلی حساب آنها توسط مراجع قضایی مسدود شده و یا قوانین را نقض کرده و مرتکب تخلف شوند، عضویت آنها لغو شده و ملزم به جبران خسارت وارد آمده به اشخاص ثالث هستند. لازم به ذکر است هزینه عضویت مرجوع نخواهد شد.
عضویت در سیمای مشاغل منوط به تایید این شرکت است و سیمای مشاغل مجاز است بنا بر صلاحدید از عضویت برخی افراد جلوگیری کند.
تنظیمات مربوط به خبرنامه سیمای مشاغل، ارسال ایمیل سیمای مشاغل را محدود نخواهد کرد و کاربر می‌تواند با تغییر تنظیمات خبرنامه سیمای مشاغل، همچنان ایمیل سیمای مشاغل را دریافت کند. کاربر نمی‌تواند عضویت خود یا مزایای باشگاه مشتریان خود، را به غیر منتقل یا واگذار کند.
مزایای قابل استفاده یا ارائه شده در باشگاه کارتهای رفاهی و چند منظوره سیمای مشاغل با حفظ شرایط موجود در سیمای مشاغل برقرار است. برای مثال محدودیت بازگرداندن کالاهایی با شرایط خاص همچنان وجود دارد و برخی کالاهای آرایشی، بهداشتی و خوراکی همچنان غیرقابل مرجوع کردن هستند. همچنین شرایط پیشنهادات ویژه همچنان وجود خواهد داشت.
سیمای مشاغل ممکن است به صلاحدید خود مزایا و هزینه عضویت باشگاه مشتریان را کم یا زیاد کند.
خاتمه/ فسخ عضویت
سیمای مشاغل مجاز است بدون اطلاع قبلی عضویت در باشگاه کاربران این سرویس را به صلاحدید خود لغو کند. در این صورت بر اساس تعداد ماه‌های کامل باقی‌مانده از عضویت کاربر، وجه عضویت بازپرداخت خواهد شد. در صورت بروز موارد نقض شامل این تعهدات یا هر قانون قابل اجرا، کلاهبرداری یا سوء استفاده از عضویت یا آسیب و ضرر رساندن به سیمای مشاغل یا سایر کاربران، عضویت لغو می‌شود و هزینه آن مرجوع نخواهد شد.
قانون صالح
این شرایط مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران اجرا و تفسیر می‌شود. در صورت بروز هرگونه اختلاف، ادعا، مغایرت یا مناقشه که به هر نحوی با شرایط قرارداد مرتبط باشد، از جمله این که مسئله مرتبط با عضویت کاربر در سیمای مشاغل یا مربوط به کالا یا خدمات ارائه شده توسط سیمای مشاغل باشد یا موجودیت، اعتبار، تفسیر، اجرا، نقض یا خاتمه یا هرگونه اختلاف در رابطه با هرگونه تعهدات غیر قراردادی نشأت گرفته از آنها، مراجع صالح، دارای صلاحیت رسیدگی به آن هستند. ( با قبول این شرایط حق مراجعه و شکایت رو از خود سلب و ساقط مینماید. )
محتوا
سیمای مشاغل نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود می‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‌های سازنده محصولات استفاده می‌کند. لازم به ذکر است سیمای مشاغل تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سامانه عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط سیمای مشاغل دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سامانه است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
سامانه 50118 هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سامانه خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سامانه آنگونه که هست ارائه می‌شود و سامانه سیمای مشاغل تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سامانه را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
کلیه محتویات سامانه 50118 شامل قانون حق تکثیر شده و به سامانه 50118 تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در سیمای مشاغل مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در سیمای مشاغل قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، سیمای مشاغل نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، سیمای مشاغل موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند و هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز
طرح پیشنهاد ویژه و سبد های کالایی به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج می‌شود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت‌انگیز باشد، قیمت شگفت‌انگیز اعمال می‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، سیمای مشاغل تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام می‌شود. همچنین، هرینه ارسال سفارش برای بخش شگفت‌انگیز به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‌شود و امکان تغییر ندارد.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، سیمای مشاغل هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
سیمای مشاغل خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.